Ответ на претензию в продукте некачественный продукт заменим

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Если продавец полностью согласен с претензией, он может заменить товар, выплатить компенсацию, возместить ущерб за проданный некачественный товар. Такое решение спора наиболее благоприятно для покупателя. Продавец может быть не согласен с требованиями покупателя.

Обратите внимание: сроки рассмотрения претензии четко установлены Законом.

При их нарушении покупатель может подать заявление в суд.

Лучше все вопросы решить в досудебном порядке.

Срок рассмотрения жалобы зависит от требования, которое выставляет покупатель. Письменный ответ на жалобу необходимо отправить в течение 10 дней.

Образец грамотного ответа на претензию покупателя по качеству товара

Наиболее распространённые из них:

1. об уменьшении стоимости;
2. о замене товара с недостатками;
3. о возврате вещи надлежащего вида;
4. о возврате денег за товар;
5. об устранении недостатков.
6. о низком качестве продукции;

Читайте также в нашей статье, как составить претензию при покупке товара плохого качества.

к содержанию ↑ Для чего нужно отвечать на заявление? Удовлетворять запрос на предъявляемое требование в торговле принято по нескольким причинам:

• отсутствие реакции на претензию означает согласие поставщика с ней, и заказчик может пойти с иском в суд;
• с клиентом лучше не ссориться, иначе он и сам больше не придёт, и друзей своих уведёт;
• за невыполнение требований или нарушение сроков продавцу грозит уплата неустойки в пользу клиента (1% стоимости товара за каждый день просрочки).

Об этом гласит п.

Как продавцу избежать финансовых потерь: образец ответа на претензию покупателя по качеству товара

Законодательство допускает возврат денег или обмен на аналогичный товар в течение 7 и 14 дней соответственно.

При этом товар должен быть:

1. К нему возвращается коробка и комплектующие, вместе с технической документацией;
2. Все это должно быть целым, не испорченным, битым, порванным и т.п.
3. Не использованным;

На практике покупатели путают нормы права или игнорируют их положения, обращаются к продавцу с требованием вернуть деньги:

1. Предъявляя товар, на котором следы механических повреждений;
2. По прошествии указанных сроков;
3. Характер следов, потертостей на покупке указывает, что ею пользовались, вследствие чего она приобрела не товарный вид.

При этом покупатель обращается не с заявлением, а с претензией.

Несмотря на то что оба документа могут быть идентичны по содержанию, разница между ними принципиальная именно по срокам реагирования.

Ответ на претензию покупателя по качеству товара: образец письма

Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Действия продавца Темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков.

Дальнейшие действия могут быть следующие:

Принять претензию. Выполнить все требования, заявленные в претензии.

О порядке замены на аналогичный товар Перерасчет цены товара при замене товара ненадлежащего качества Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества В каком размере потребителю должны быть возвращены деньги О порядке возврата покупателю денежных средств из кассы продавца Действия продавца при получении претензии потребителя на товар ненадлежащего качества после окончания гарантийного срока или на товар, гарантийный срок на который не был установлен

Ответ на претензию по некачественному товару

Данное требование было указано Вами в претензии от 09.09.2014г.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

advocatus54.ru

Обязательно необходимо сделать все правильно, чтобы потребитель, направивший претензию, обязательно получил ответ. Поэтому лучше отправить ответ заказным письмом через почтовое отделение Почты России.

Внимание Обязательно должна быть опись и уведомление о получении письма.

Как правильно написать ответ на претензию по качеству товара от потребителя? Содержание ответа продавца, производителя или поставщика будет зависеть от того, что именно требует покупатель.

Он может требовать заменить некачественный товар, вернуть деньги или исправить недостатки. Если продавец изначально согласен, то он сразу удовлетворяет просьбу — устраняет дефекты, возвращает деньги или обменивает товар на аналогичный. Для того, чтобы дать правильный ответ на претензию по качеству товара, пример письма можно взять как у практикующих юристов, так же можно воспользоваться опытом продавцов, которые уже сталкивались с недовольными покупателями.

Образец отказа на претензию покупателя

В любом случае оригинал необходимо оставлять у себя. То же правило касается и приложений (например, результатов технической экспертизы). Сами по себе претензии покупателей или контрагентов могут иметь разный характер – как обоснованный, так и необоснованный.

Нередко речь идет только о частично обоснованной претензии, соответственно, и ответ будет содержать удовлетворение только некоторых пунктов письма.

Поскольку в данном случае со стороны компании действительно имеет место нарушение, тон такого письма должен быть особенно дружелюбным. Если нарушены права потребителя, то своевременное реагирование на его обращение и реальное решение проблемы, а не простая отписка, практически всегда гарантирует, что он не обратится в суд. А в случае с контрагентами тоже лучше составить письмо в позитивном ключе, чтобы сохранить собственную деловую репутацию.

В структуре ответа на претензию можно придерживаться следующего образца:

• Начинать нужно, как обычно, с именного обращения.

Ответ на претензию покупателя по качеству товара образец

В случае, если устно договориться не удается, покупателем пишется претензия. Причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть:

плохое качество продукции; нарушение комплектации товара; несоблюдение сроков доставки продукции; нарушение упаковки, которое повлекло порчу товара; нарушение порядка взаиморасчетов сторон и др.

Темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков. Умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями.

Поэтому, первым делом, продавцу следует вооружиться приветливой улыбкой. Дальнейшие действия могут быть следующие: Принять претензию. Выполнить все требования, заявленные в претензии.

Ответ на претензию покупателя

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны. Неудовлетворенность купленным товаром возникает, когда тот не соответствует ожиданиям и потребностям покупателя.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право предъявить претензию продавцу, если покупатель получил продукцию ненадлежащего качества.

Человек имеет право попросить вернуть потраченные им деньги или заменить товар.

Несмотря на общепринятое утверждение о том, что покупатель всегда прав, у продавца есть исключительное право защищать свои интересы. Безусловно, лучше всего уладить все конфликтные ситуации мирным путем.

В случае, если устно договориться не удается, покупателем пишется претензия. Причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть: плохое качество продукции;

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара?

Образец вам в помощь!

Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.

к содержанию ↑ Действия продавца Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

• Принимает у покупателя претензию;
• Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны;
• После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.
• Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара;

к содержанию ↑ Ответ Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.

Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений.

Составление ответа на претензию по качеству товара

Обязательно необходимо сделать все правильно, чтобы потребитель, направивший претензию, обязательно получил ответ. Поэтому лучше отправить ответ заказным письмом через почтовое отделение Почты России.

Обязательно должна быть опись и уведомление о получении письма.(пойми как вести бухгалтерский учет за 72 часа) куплено > 8000 книгСодержание ответа продавца, производителя или поставщика будет зависеть от того, что именно требует покупатель.

Он может требовать заменить некачественный товар, вернуть деньги или исправить недостатки.