Оглавление:
В случае если мебель не имеет заводских дефектов и выполнена в соответствии с проектом, то продавец ее однозначно не примет. Тем не менее, если установлено, что мебель изготовлена с браком, то ее можно вернуть. Нередки случаи, когда мебель не соответствует размерам, заявленным в проекте, отсутствуют некоторые элементы или фурнитура.
Как правило, магазины, занимающиеся продажей мебели по индивидуальному проекту, составляют проект и утверждают его с покупателем. Габариты такой мебели соответствуют габаритам помещения. Таким образом, вернуть мебель, если она просто не нравится, но не имеет выраженных дефектов, не удастся.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по качеству работ по изготовлению мебели: Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Стоит отдельно выделить порядок возврата мебели, приобретенной через интернет.
При этом покупателю дается право обратиться с возвратом не только некачественного товара, но и вещи, которая просто не подошла по ее физиологическим качествам.
Для возврата мебели, не отвечающей заявленному качеству, отводится больше времени. Чаще устанавливается гарантийный срок. Однако если такового не предусмотрено, обменять сломанную мебель можно в течение двух лет.
Постановление Правительства Российской Федерации N55
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования»
от 19 января 1998 года содержит сведения о товарах, которые нельзя обменять, если они отвечают заявленному качеству. Некоторые виды мебели невозможно вернуть в магазин, если она находится в надлежащем состоянии.
В этом случае покупатель вправе потребовать вернуть деньги за дефектный товар, оплатить ремонт товара, перерасчитать стоимость товара в связи с выявленными у него дефектами и вернуть разницу для самостоятельного ремонта товара, произвести обмен на товар, не имеющий дефектных элементов;
По Закону «О защите прав потребителей» вернуть в магазин нельзя мебель, которая относится к следующим типам:
Т.е. к возврату не подлежит та мебель, которая продается в модулях и при покупке нуждается в сборке.
Остальные предметы мебели (цельные) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей, которые мы представили в предыдущем разделе.
Если большинство покупок можно вернуть в первые две недели после покупки, то некоторая мебель является исключением. В , включены предметы мебели, поэтому купив качественный комплект или гарнитур, покупатель не сможет отказаться от приобретения в общем порядке. Перечень предусматривает ансамбли предметов – не один шкаф, а целую стенку.
Именно комплекты из нескольких предметов нельзя вернуть. Не подошедшие по любым причинам единичные комод или диван можно вернуть в течение двух недель или обменять на более подходящие. Крупные мебельные магазины отличаются от частных предпринимателей большей лояльностью к своим клиентам.
Некоторые договора о продаже мебели содержат условия о индивидуальных случаях возврата покупки как всего ассортимента, так и отдельных предметов.
Например, витринные образцы зачастую продают с большими скидками, к тому же разрешают вернуть товар обратно, если он по каким-то причинам не впишется в интерьер квартиры.
Например, отдельно стоящий стол и четыре стула не считают гарнитуром или комплектом.
Но в некоторых случаях стол со стульями будет являться единым целым, если это предусмотрено производителем и указано на ценнике.
Часто так бывает со столами и стульями из натурального дерева. Особенность обработки деревянных изделий состоит в том, что следующая партия в том же исполнении, скорее всего, будет отличаться от предыдущей.
Такова непредсказуемость дерева впитывать лаки, краски и другие материалы. Производители, понимая, что подобрать в тон стулья к столу покупателю будет трудно, изготавливают комплект и назначают одну общую цену. Диван с креслом, выполненные в одной ткани и одном стилевом решении также являются гарнитуром, который вернуть в магазин будет затруднительно.
В редких случаях продавец идет навстречу покупателю по данному вопросу.
Комплектом считается предмет, собранный из нескольких элементов.
Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:
ВниманиеЕсли такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег.
Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в . Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней ().При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно.
Требование должно быть одно, а не два или три, иначе представители магазина начнут искать возможности оттянуть время исполнения своих обязательств. Итак, мебель купили качественную, изъянов нет. Но диванчик вдруг разонравился, вносит пространственный дискомфорт, давит на эстетические чувства и все такое.
«Хочу воспользоваться своим правом и вернуть не прижившуюся в моей квартире вещь! Тем более четырнадцать дней еще не прошло».
И только после того, как продавцы не найдут в своей торговой точке или на складе подходящую вам аналогичную замену до конца рабочего дня, вот тогда уже можно сделать возврат.
В таком случае на продавца возлагается обязанность по уплате потребителю денежных средств в трехдневный срок.
Мебель, которая делается на заказ, создается в соответствии с согласованным сторонами индивидуальным эскизом.
Предварительно оговариваются такие характеристики, как цвет, габариты, комплектность.
По этой причине возврат данных товаров при отсутствии в них недостатков не представляется возможным.
Важно! Однако законом предусмотрены следующие исключения:
Можно ли вернуть приобретенный предмет мебели, если в нем были обнаружены недостатки по истечении гарантийного срока? Можно, но для этого потребуется провести за собственный счет независимую экспертизу для установления факта наличия в товаре недостатков, а также причин их появления.
Период , на которой она изготовлена.
Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше. Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем.
Период на раздумья составляет 2 недели, товар при этом должен оставаться без следов эксплуатации. Обнаружены недостатки, влияющие на его функциональность и внешний вид. В таком случае после покупатель получает право на возмещение расходов.
Для этого в магазин направляется претензия на возврат денежных средств.
Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака. Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей.
Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их. На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту.
Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока. Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы.
Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака.
Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.
Как правило, многие покупатели не обращают внимания на этот пункт. Если продавец указал, что нельзя повреждать упаковку в течение определенного времени. В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате.
[info]Возврат товара происходит в двух случаях:
Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат. Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.
Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.
По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин. Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?
Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ В течение 14 дней Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения. Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.
При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.
к содержанию ↑ Если не подошла по размеру Возврат мягкой мебели,
Например, клиент может в течение двух недель:
Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем.
Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента.