Оглавление:
Часто реальные потребности отличаются от заявленных. Кроме того, они могут множиться.
Например, базовая потребность в транспортировке порождает такие первичные потребности, как безопасность, экономия, надежность, удобство.
Первичная потребность в экономии приводит к потребностям в низких закупочных ценах, малых операционных расходах и т. д. Третий шаг — разработка характеристик услуги или товара, которые будут удовлетворять потребительские запросы.
На данном этапе определяются особенности товара (услуги), обеспечивающие удовлетворение запросов потребителей. Кроме того, продукция должна быть конкурентоспособной, а затраты на ее создание оптимальными.
В планировании используют анализ критичности, конкурентоспособности, реализуемости и стоимостной. Под анализом критичности понимают выявление жизненно важных особенностей продукции, которым отдается приоритет при распределении ресурсов.
Покупатель вправе обратиться к Продавцу не позднее 30 дней со дня получения товара или в срок указанный в гарантийном талоне.
5.2. Покупатель возвращает бракованный товар с обязательным указанием следующей информации: § Номер накладной, по которой поставлен товар или дата получения товара; § Ф.И.О. Покупателя; § ОБЯЗАТЕЛЬНО подробно описать в чем брак товара, при неявном дефекте.
Внимание Указание текста НЕ РАБОТАЕТ – не допустимо!
5.3 Обмен бракованной продукции осуществляется при наличии данного товара на складе или делается возврат денежных средств.
Недостатки по качеству, являющиеся основаниями для обмена и/или возврата. Не является бракованной продукцией – товары, которые эксплуатировались в нарушении инструкций по эксплуатации без учёта ограничений в использовании.
С коммерческим отделом решаются вопросы бракованного товара, возвращаемого клиентами. Часто в соответствии с финансовой политикой отдела компания идет на поводу у заказчика и, чтобы не потерять его, готова забрать практически весь испорченный товар. В этом случае во избежание разрастания склада бракованной продукции необходимо относить понесенные убытки на коммерческое подразделение либо конкретных сотрудников отдела.
Поврежденная сотрудниками склада и транспортного отдела продукция – целиком и полностью ответственность этих подразделений. Как правило, устанавливается лимит (франшиза) на месяц, возможно, на квартал.
В зависимости
Поставщик предоставляет определенный процент от товарооборота на списание бракованного товара путем списания дебиторской задолженности или поставкой товара с нулевой стоимостью на сумму списания брака.
Если же списанный бракованный товар подлежит утилизации на складе компании-покупателя, не спешите от него избавляться – наборы всегда можно разобрать и реализовать предметы отдельно либо со скидкой. Полное списание бракованного товара путем уменьшения дебиторской задолженности или поставкой товара по нулевой стоимости на сумму списанного брака.
11 1 Назначение
2 Область применения 2.1 Настоящая СОП устанавливает порядок действий сотрудников при обнаружении бракованного товара на СК. 2.2 СОП распространяется на сотрудников Операционного департамента (Складской комплекс, Управление товародвижением), Финансового департамента (ПЭО, бухгалтерия), Департамента продаж (отдел претензий). 3 Определения, обозначения и сокращения 3.1.
В настоящей инструкции используются следующие сокращения: Брак – товар ненадлежащего качества, который не должен отгружаться потребителям. ВГХ – весогабаритные характеристики. Владелец процесса – топ-менеджер, ответственный за стратегическое ведение процесса и несущий ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделение ресурсов, необходимых для функционирования процесса.
Если это число превышено, а также в случае отбраковки 3 единиц продукции в течение 15 мин (если в плане управления для собираемого изделия не указано меньшее число), оператор обязан остановить производство и незамедлительно сообщить об этом мастеру участка.Исключение: после АОИ оператор обязан остановить производство после обнаружения трех единиц продукции только с одинаковыми дефектами в течение 15 минут.Оператор также обязан незамедлительно сообщать мастеру участка о факте бракования пяти изделий с начала смены.
При этом мастер обязан незамедлительно предпринять действия с целью предупреждения остановки линии (например: вызвать технолога, специалиста ООО, сообщить начальнику ЦСМ).Если произошла остановка линии, мастер участка должен проинформировать Директора по производству.
В случае если не удаётся при соблюдении требований операционной карты предотвратить появление брака, ставится
Товар может быть возвращён поставщику, возможно получение компенсации в случае убытков.
Вопросы с продукцией, которую вернули покупатели, решаются с коммерческим отделом. Нередки случаи, когда компания, реализующая товары, оставляет весь испорченный товар, чтобы не портить деловые отношения с поставщиками.Нарушения упаковки – один из наиболее часто встречаемых видов брака. Если упаковочная тара была повреждена сотрудниками склада, вся ответственность ложится на их плечи.
Обычно компания устанавливает лимит на бракованную продукцию. Если по истечении установленного временного периода (месяц, квартал) количество брака не превышает установленную норму, работники получают бонусы. В случае, когда количество бракованной продукции оказывается выше допустимой нормы, сотрудники выплачивают штраф.Замена упаковки товара является самой простой услугой по исправлению брака.
Не читаемая, промокшая, смятая упаковка во многих случаях может заменяться на новую, без ухудшения качеств самого товара.
Особые требования по применению стандарта ISO 9001:2008 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части.Инструкция о порядке получения, расходования, учета и хранения драгоценных металлов и драгоценных камней на предприятиях, в учреждениях и организациях.Инструкция Госарбитража «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству»Инструкция Госарбитража «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству».Правила оформления временных разрешений в процессе производстваСТП СМК Закупки Порядок приема закупленной продукции на склады предприятия, хранения и выдачи в производствоСТП СМК Контроль и проведение испытаний.
Об этом прямо сказано в стандарте ISO 9000.
Если в не очень ответственное устройство вставили микросхему класса «бытовая», а не «industry», и это устройство проработало в течение гарантийного срока, то это был дефект. А вот когда в космический аппарат «Фобос-грунт» поставили микросхему класса «industry», а не «space», и аппарат вышел из строя, то это – несоответствующая продукция. Пример № 2 – более корректный.
Царапина на капоте нового трактора – это дефект, а такая же царапина на новом президентском автомобиле – это уже несоответствующая продукция. Тонкая грань также проходит между
Принцип Парето (20 на 80) великолепно работает и здесь.
Выбираем причину с максимальным количеством случаев и наибольшими потерями. Сложно понять, в чем именно причина брака в производстве.
Это типичный ответ производственного менеджера или технолога на вопрос, почему регулярно возникает проблема в управлении качеством на предприятии. Наша практика показывает, что у каждой группы схожих случаев появления производственного брака есть лишь одна коренная причина.
Если ее устранить, брак перестанет возникать, даже если сохранятся другие неблагоприятные, но второстепенные факторы. Шаг 4. Снижаем или исключаем вероятность повторения частых причин производственного брака.
Основные причины брака на предприятии и как с ними бороться 1. Некачественное сырье. — построить систему входного контроля качества поступаемых на предприятие сырья и материалов; — усилить в договорах поставки ответственность
Для того чтобы разработать наиболее эффективную технологию, следует уточнить, что понимают под технологией.
Под технологией в широком смысле понимают совокупность методов, процессов и материалов, используемых в какой-либо отрасли, а также научное описание способов технического производства.
В узком смысле под технологией понимается ком- плекс организационных мер, операций и приемов, направленных на изготовление, ремонт или эксплуатацию, обслуживания изделия с номинальным качеством и оптимальными затратами, так же обусловленным уровнем научно — технического прогресса и общества в целом [4]. Исходя из этого определения, разработка технологии состоит из нескольких этапов: подготовка, проведение, заключительные операции, мониторинг. Операция — это элемент любого процесса, некоторый набор действий, который преобразует входную информацию в выходную [7].
iНе можете найти то, что вам нужно?
Попробуйте сервис .
Если нет, то следует просчитать еще раз экономическую пользу от введения в эксплуатацию нового оборудования и работе на старом оборудовании. В случае если экономическое состояние позволяет понести расходы на обучение персонала, то следует продолжать введение данного мероприятия [11, 12]. При проведении мероприятий по повышению квалификации сотрудников, следует четко определить цели мероприятия, после чего необходимо выбрать достойных сотрудников, которые будут сами заинтересованы в прохождении обучения и принесут экономическую пользу компании [13, 14].
Если данные условия выполнены, то следуют продолжать реализацию мероприятия.
Особое внимание следует уделить мероприятиям по движению забракованной продукции до потребителя по сниженной цене.
Важно, чтобы были выполнены такие условия, как попытка устранения брака, если это возможно.